Política de Frete

Na Zelobr, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado conforme os procedimentos da nossa operação.

O prazo para processamento e preparação do pedido pode variar de acordo com a disponibilidade do produto e será informado durante o processo de compra.

A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento e o envio do pedido.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é calculado de acordo com o endereço informado no momento da compra e pode variar conforme a região de destino, modalidade de envio e transportadora responsável.

O prazo apresentado no checkout é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais, como:

• Problemas operacionais da transportadora;
• Condições climáticas adversas;
• Greves ou paralisações;
• Períodos de alta demanda;
• Áreas de difícil acesso;
• Eventos que estejam fora do controle da Zelobr.

3. Rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente poderá receber as informações de rastreamento por e-mail ou pelos canais de contato cadastrados na compra.

O prazo para atualização do código de rastreamento pode variar de acordo com a transportadora. Em alguns casos, pode levar alguns dias úteis para que as primeiras movimentações apareçam no sistema.

4. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua e número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado.

Caso o pedido seja devolvido à Zelobr devido a endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega causada por informações fornecidas incorretamente pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

5. Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais.

Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá ser encaminhado para devolução ou para um ponto de retirada, dependendo da modalidade de envio e da região.

6. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, a Zelobr não controla diretamente as operações das transportadoras.

Em caso de atraso, nossa equipe poderá acompanhar a situação do pedido e orientar o cliente sobre os próximos passos.

Se o pedido apresentar qualquer problema durante o transporte, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

7. Pedido recebido com embalagem danificada

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou danos.

Caso identifique algum problema, registre a situação, se possível, e entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes.

8. Produtos não recebidos

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora.

Poderemos solicitar informações adicionais para realizar a análise e solucionar o problema.

9. Frete e valores

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, produtos adquiridos e modalidade de envio disponível para a região.

Quando houver campanhas de frete grátis, as condições e regiões participantes serão informadas na própria oferta.

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre o envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais da Zelobr.

Agradecemos por escolher a Zelobr e esperamos que sua experiência de compra seja excelente!

Zelobr
Site: zelobr.com